Cette entreprise, un des leaders du secteur de l'assurance en Europe, a fait appel à Polycea dans l’optique de répondre à trois objectifs : 1- Réaliser un état des lieux exhaustif du fonctionnement et de la performance de ses services clients, 2- Définir un nouveau modèle de relation client, 3- Cadrer et mettre en œuvre un plan de transformation d'une plateforme externalisée au Maroc et gérant 3000 ETP.

Le Service Client d'un leader des télécommunications en France traite plusieurs milliers d’incidents par semaine (fixe et mobile). De nombreuses équipes (du front client jusqu’aux différentes ingénieries), processus et outils sont impliqués dans la résolution de ces incidents. L’audit initial, réalisé à la fois en interviewant les parties prenantes, en analysant des cas concrets et en utilisant les données, a permis d’identifier cinq axes d’amélioration dans la gestion des incidents. Ces cinq axes ont ensuite été déclinés en plan d’actions détaillés, et l’ensemble des actions à mener consolidé dans une roadmap à un an.

La Business Unit E-Mobility de notre client propose des solutions de recharge électrique à ses clients B2C et B2B, aux utilities et aux constructeurs automobiles. Polycea est intervenu pour assurer le pilotage de projets et la conception de produits complexes pour lui permettre de tenir ses objectifs de déploiement et d’industrialisation de ses nouveaux services de recharge intelligente.

Après plusieurs déploiements de la plateforme de diffusion vidéo de notre client dans différents pays, des limites se font ressentir : certaines briques techniques ne sont pas suffisamment modulaires, des spécifications ne sont pas génériques, et des chantiers parfois complexes entraînent des TTM trop longs. Polycea est donc intervenu sur l'ensemble des SI composant la plateforme vidéo concernée afin de standardiser les technologies et les déploiement, améliorer la maitrise des coûts et réduire le TTM pour des déploiements en marque blanche.

Une entreprise d’assurance automobile pour les TPE/PME souhaitait offrir le premier parcours de souscription 100% digital du marché. Polycea les a donc accompagnés dans le design de ce parcours, depuis le benchmark concurrentiel jusqu’à la réalisation des maquettes haute fidélité, en passant par l’agencement des étapes du parcours et la réalisation des wireframes et du design system.

Le GIP SNE est le groupement d'intérêt public en charge du Système National d'Enregistrement de la demande de logement social. Dans un temps contraint par les nécessités de projection budgétaires, Polycea a réalisé un audit complet des applications du GIP SNE : le Portail grand public, le back-office « SNE » et son module récent « Cotation », les batchs et webservices, l’infocentre et le site web Data logement.

Notre client exploite plus de 60 parkings en France et plus d’un millier en Europe. Il a fait appel à nous afin d’améliorer la gestion de ses bases clients et de proposer ses services de manière uniforme et globalisée. Polycea est intervenu en direction et gestion de projet depuis le cadrage jusqu’à la réalisation. Devenant l’interlocuteur principal tant pour les équipes du Siège que pour les équipes internes ou les prestataires, l’équipe Polycea a supervisé, coordonné et participé à la réalisation des différents sous-chantiers grâce à une solide connaissance de l’écosystème des parkings en ouvrage.

Un constructeur aéronautique a lancé une plateforme de données en 2017 dans l’ambition d’en faire la plateforme de données de référence de l’aérospatiale. Polycea a structuré et nettoyé les données de maintenance des appareils, afin de mettre en place un moteur de recherche sur ces données, ainsi que des tableaux de bord et outils pour identifier les non conformités et prédire les pannes. Polycea est intervenu du cadrage au déploiement sur plusieurs projets.